Foire aux Questions
Bon cadeau
Comment fonctionne l'achat d'un bon cadeau Cineville ?
Choisissez la durée du cadeau souhaitée (4, 6 ou 12 mois de Cineville) et sélectionnez le produit qui s'applique au bénéficiaire :
- Cineville jusqu'à 26 ans (€18,50 par mois)
- Cineville 26 ans et plus (€22,50 par mois)
Ajoutez le bon cadeau à votre panier et effectuez le paiement. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un email contenant votre bon cadeau numérique et un code unique.
Vous pouvez partager cet email et/ou ce code avec le destinataire, ou vous pouvez télécharger ce PDF et l'imprimer sur votre plus beau papier, ou encore... procurez-vous notre jolie carte illustrée dans votre cinéma partenaire préféré ! Ajoutez ensuite le nombre de mois et le code du bon.
La personne à qui vous offrez le bon peut l'échanger contre un Pass Cineville et profiter du cinéma gratuitement pendant 4, 6 ou 12 mois. A l'issue de cette période, l'abonnement prendra fin automatiquement.
Comment fonctionne l'échange d'un bon cadeau ?
Le bénéficiaire utilise le code unique du bon cadeau sur my.cinevillepass.be/order pour commander son Pass Cineville. Après avoir complété les informations requises et sélectionné une date de début, il termine la commande et reçoit un Pass Cineville temporaire par e-mail. Ce Pass temporaire peut être utilisé jusqu'à la livraison du Pass définitif.
Quelle est la durée de validité d'un bon cadeau ?
Un bon cadeau est valable 2 ans* à partir de la date d'achat - indiquée dans l'e-mail de confirmation de la commande. Au-delà de cette période, l'échange du bon cadeau contre un Pass Cineville n'est plus possible. Le bon ne peut pas être échangé contre de l'argent.
*si vous avez gagné ce bon cadeau lors d'un concours, le code ne sera valable que pendant 6 mois. Vérifiez donc la date d'expiration indiquée sur le bon.
Où puis-je trouver les Conditions Générales du bon cadeau ?
Vous pouvez trouver les Conditions Générales des bons cadeaux ici : Conditions Générales.
Commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que faire ?
Envoyez-nous un e-mail à service@cinevillepass.be en indiquant votre nom et votre adresse mail, et nous vérifierons votre commande.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant le bon cadeau. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à service@cinevillepass.be en indiquant votre nom et votre adresse mail, et nous le vérifierons pour vous.
Puis-je acheter un bon cadeau si je n'ai pas d'adresse de facturation en Belgique ?
Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment.
Vous souhaitez passer une commande professionnelle et/ou une commande importante ?
Envoyez-nous un e-mail à service@cinevillepass.be, et nous vous aiderons avec plaisir.
Données et paiement
Quelles sont les possibilités de paiement?
Le paiement peut être effectué par Bancontact ou par carte de crédit.
Je ne parviens pas à payer ou à terminer la commande.
Envoyez-nous un e-mail à service@cinevillepass.be, et nous vous aiderons avec plaisir.
Expédition et livraison
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que faire ?
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse service@cinevillepass.be en indiquant votre nom et votre adresse mail, et nous vérifierons votre commande.
Puis-je également recevoir le bon cadeau sous forme physique ?
Visitez votre cinéma partenaire préféré et procurez-vous notre jolie carte illustrée. Ajoutez ensuite le nombre de mois et le code unique.
Politique de retour et de remboursement
J'ai commandé le mauvais bon cadeau, que faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous un e-mail à service@cinevillepass.be avec les détails de votre commande. Nous annulerons votre commande afin que vous puissiez acheter le bon cadeau correct.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler votre commande dans les 14 jours si le bon cadeau n'a pas encore été utilisé. Envoyez-nous un e-mail à service@cinevillepass.be avec les détails de votre commande afin que nous puissions l'annuler.
Autres questions
Où puis-je trouver plus d'informations sur Cineville et le Pass Cineville ?
Pour en savoir plus sur Cineville, consultez le site cinevillepass.be.
Ma question ne figure pas dans la liste, comment puis-je vous contacter ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service clientèle en envoyant un e-mail à service@cinevillepass.be. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.