Veelgestelde Vragen

Cadeau voucher

Hoe werkt de aanschaf van een Cineville cadeau voucher?
U kiest het aantal maanden (4, 6 of 12) dat u cadeau wil doen en selecteert vervolgens het product dat van toepassing is op de ontvanger van het cadeau:

• Cineville tot 26 jaar oud (€18 per maand)
• Cineville 26 jaar en ouder (€21 per maand)

U voegt de cadeau voucher toe aan uw winkelwagen en rekent in één keer af. Hierna ontvangt u direct een e-mail met uw digitale cadeau voucher en unieke code.

Deze e-mail en/of code kan u doorsturen naar de ontvanger van het cadeau. U kan ook deze PDF downloaden en printen op mooi papier. Hier moet u wel nog de code en het aantal maanden op schrijven.

Met de unieke code bestelt de ontvanger van het cadeau zelf een Cineville Pass. Deze Pass wordt na de cadeau periode automatisch stopgezet.

Hoe werkt het verzilveren van een cadeau voucher?
De ontvanger van het cadeau kan de unieke code van de cadeaubon inwisselen voor een Cineville Pass via mon.cinevillepass.be/order. Diegene vult hier zelf de benodigde gegevens in en kiest een gewenste startdatum. Na het voltooien van de bestelling wordt er een e-mail verstuurd met een tijdelijke Cineville Pass – deze kan gebruikt worden tot de definitieve Pass binnen is.

Hoelang is een cadeau voucher geldig?
Een cadeau voucher is geldig tot 2 jaar na de dag van de aankoop. De aankoopdatum vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling. Na deze periode is het niet meer mogelijk de cadeau voucher in te wisselen voor een Cineville Pass. De cadeau voucher is niet inwisselbaar voor geld.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van de cadeau voucher?
U vindt de Algemene Voorwaarden van de cadeau voucher hier: Algemene Voorwaarden.

Bestellen

Ik heb geen bevestiging gekregen van mijn bestelling. Wat nu?
Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be met uw naam en e-mailadres, dan kijken we het voor u na.

Ik heb geen e-mail met de cadeau voucher ontvangen. Wat nu?
Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be, met uw naam en e-mailadres, dan kijken we het voor u na.

 

Kan ik een cadeaubon kopen als ik geen Belgisch factuuradres heb?
Nee, helaas is dit nog niet mogelijk.

Wil u een zakelijke en/of grote bestelling plaatsen?
Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be.

Gegevens en betaling

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
U kan betalen met Bancontact, iDeal of kredietkaart.

Het lukt mij niet om te betalen of de bestelling af te ronden.
Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be, dan helpen we u daar graag bij.

Verzending en levering

Ik heb geen bevestiging gekregen van mijn bestelling. Wat nu?
Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be, met uw naam en e-mailadres, dan kijken we het voor u na.

Kan ik de cadeau voucher ook fysiek ontvangen?
U krijgt de cadeau voucher alleen digitaal. U kan wel deze PDF downloaden en printen op mooi papier. U kan dan zelf het aantal maanden en de code op de voucher schrijven.

 

Retourbeleid en terugbetaling

Ik heb de verkeerde cadeau voucher besteld, wat nu?
Geen zorgen! Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be met uw bestelgegevens, dan annuleren we uw bestelling en kan u de juiste cadeau voucher kopen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren, mits de cadeau voucher nog niet is verzilverd. Stuur ons een e-mail via service@cinevillepass.be met uw bestelgegevens, dan kunnen wij de bestelling annuleren.

Overige vragen

Waar vind ik meer informatie over Cineville en de Cineville Pass?
Lees meer over Cineville op cinevillepass.be.

Mijn vraag staat er niet tussen, hoe kan ik jullie bereiken?
Komt u ergens niet uit en staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice door te mailen naar service@cinevillepass.be. Wij helpen u dan verder.